Términos y condiciones

Versión 1.0 · Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Resumen

Vitalixs es un sistema en la nube para laboratorios clínicos. Lo usan el personal de los laboratorios, sus pacientes y algunos aliados comerciales y proveedores.
Si eres un laboratorio, usar el sistema o pagar la suscripción significa que aceptas estos Términos. No hay permanencia: puedes dejar de pagar cuando quieras.
Los resultados, su validación y su firma son del laboratorio y de su bioanalista. Vitalixs no presta servicios de salud ni emite diagnósticos.
Tus datos son tuyos. Si te vas, tienes 90 días para pedirlos, y después se eliminan.
Los períodos pagados no se reembolsan, salvo un cobro duplicado o por error.
Los datos personales se tratan como explica la Política de privacidad.
Para cualquier duda, escribe a contacto@vitalixs.com.

2. Quién presta el servicio

Vitalixs es un servicio desarrollado y operado desde Venezuela por una persona natural:

Titular: Miguel Eduardo Pérez Salcedo
Domicilio: Guatire, estado Miranda, Venezuela
Correo: contacto@vitalixs.com

En este documento, «Vitalixs», «nosotros» y «nuestro» se refieren a ese titular y al equipo que trabaja con él.

3. Definiciones

Vitalixs: el sistema, el sitio web vitalixs.com, la aplicación app.vitalixs.com y el portal del paciente.
Laboratorio: el laboratorio clínico o veterinario que contrata Vitalixs, representado por su dueño.
Usuario: cada persona con una cuenta en Vitalixs, sea del laboratorio, paciente, referido o proveedor.
Paciente: la persona (o el dueño del animal) atendida por un laboratorio. Puede tener una cuenta en el portal del paciente.
Referido: el aliado comercial que presenta laboratorios a Vitalixs a cambio de una comisión.
Proveedor: la empresa que publica productos en la tienda de Vitalixs.
Informe: el documento con los resultados de un paciente que emite y firma el laboratorio.
Datos de salud: la información sobre la salud de un paciente, incluidos sus resultados. Es una categoría especialmente sensible.

4. Aceptación y cambios

Laboratorios: al usar el sistema o pagar la suscripción, el laboratorio acepta estos Términos en nombre propio y de su personal. Enviamos el enlace a estos Términos al dar de alta cada laboratorio.
Pacientes: aceptan estos Términos al marcar la casilla del registro en el portal del paciente.
Referidos y proveedores: los aceptan al usar su cuenta.

Si cambiamos estos Términos o el precio del servicio, te avisaremos con 30 días de anticipación, por correo y dentro de la aplicación. Un cambio de precio aplica desde el período siguiente, nunca a uno ya pagado. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes dejar de usar Vitalixs sin ninguna penalidad.

5. El servicio

Vitalixs es un sistema para gestionar un laboratorio clínico: pacientes, órdenes, resultados, informes, caja y reportes. Se usa desde el navegador y necesita conexión a internet. Si la conexión se corta, el modo sin conexión permite seguir registrando pacientes, órdenes, muestras y resultados en el equipo, y lo envía al servidor cuando vuelve; enviar los resultados a los pacientes sí requiere conexión.

Los laboratorios no se registran solos: el equipo de Vitalixs los da de alta o los invita.

Vitalixs no presta servicios de salud, no emite diagnósticos y no es parte de la relación entre el laboratorio y su paciente. Es una herramienta que usa el laboratorio.

Mejoramos el sistema de forma continua. Los cambios se anuncian dentro del propio sistema.

6. Cuentas y seguridad de acceso

Cada cuenta es personal. No compartas tu contraseña: quien la tenga puede actuar en tu nombre y ver lo que tú ves.
El laboratorio decide a quién da acceso y con qué permisos, y debe quitarle el acceso a quien deje de trabajar en él. Responde por lo que haga su personal en el sistema.
Si sospechas que alguien entró a una cuenta sin permiso, cambia la contraseña y escríbenos de inmediato a contacto@vitalixs.com.

7. Uso aceptable

Está prohibido:

intentar acceder a datos de otros laboratorios, de otros pacientes o de cuentas que no son tuyas;
probar la seguridad del sistema sin nuestra autorización por escrito;
copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa del software;
revender, alquilar o ceder el acceso a terceros;
cargar datos de personas sin tener la base legal o el consentimiento para hacerlo;
hacerte pasar por otra persona;
usar Vitalixs para cualquier fin ilícito.

Reportar una vulnerabilidad

Si encuentras una falla de seguridad, escríbenos a contacto@vitalixs.com con los detalles, y no la publiques ni la aproveches. La revisaremos y te responderemos. No emprenderemos acciones contra quien la reporte de buena fe, siempre que no haya accedido a datos de terceros más allá de lo necesario para demostrarla.

8. Suscripción, prueba y pagos

Prueba gratuita

Podemos ofrecer un período de prueba gratuito, sin tarjeta. Su duración se informa al dar de alta el laboratorio. Al terminar, el acceso continúa solo si se paga. Si Vitalixs no te sirve, no pagas nada.

Planes y precio

Hay planes mensual, semestral y anual, con las mismas funciones. Los planes más largos cuestan menos por mes.
El precio se acuerda con cada laboratorio, se expresa en dólares y se paga en bolívares a la tasa oficial del BCV.
Cualquier plan se puede pagar en hasta 4 cuotas sin intereses. Cada cuota da acceso dentro del mes en curso, y la última completa el período.
Para varias sedes o desarrollos a la medida, el alcance, el precio y los plazos se fijan en una cotización escrita, que se rige por estos Términos.

Pagos

Se paga por transferencia a las cuentas que indica Vitalixs. No usamos pasarela de pago ni recibimos datos de tarjetas.
Vitalixs nunca te pedirá pagar a cuentas distintas de las que muestra la aplicación. Si recibes un mensaje que te indique otra cuenta, no pagues y escríbenos a contacto@vitalixs.com.
El laboratorio reporta el pago desde la aplicación y el equipo de Vitalixs lo confirma. El acceso se extiende cuando se confirma el pago, no cuando se reporta.

Si no se paga

Después del vencimiento hay un período de gracia. Si al terminar no se confirmó el pago, se bloquea el acceso al sistema hasta que se confirme. Mientras esté bloqueado:

el laboratorio puede pedir sus datos escribiendo a contacto@vitalixs.com;
los enlaces y códigos QR que ya recibieron sus pacientes siguen funcionando;
al volver a pagar empieza un período nuevo: no se deben los meses en que no hubo acceso.

Reembolsos

Los períodos pagados no se reembolsan. Como no hay permanencia, puedes dejar de pagar cuando quieras, y el acceso termina al final del período pagado. Si pagaste dos veces o por error, te devolvemos ese monto o lo abonamos al período siguiente.

9. Responsabilidad clínica e informes

El laboratorio define su catálogo de exámenes, sus valores de referencia y sus plantillas, y carga los resultados. Es responsable de su exactitud.
Cada informe lo valida y lo firma el bioanalista responsable del laboratorio. El sistema no emite un informe sin resultados cargados por el laboratorio.
El dictado por voz con inteligencia artificial solo ayuda a escribir. El personal revisa lo que la inteligencia artificial entendió antes de guardarlo, y ella no decide ningún resultado.
Las decisiones clínicas que se tomen con un informe son del laboratorio y de los profesionales de la salud que atienden al paciente.

El equipo de Vitalixs, que incluye a un bioanalista, revisa que el sistema calcule y presente los datos correctamente: fórmulas, unidades y formato del informe. No revisa ni valida los resultados de cada paciente. Esa validación la hace siempre el bioanalista del laboratorio que firma el informe.

Enlaces de resultados y código QR

Los enlaces de resultados que se envían por correo o por WhatsApp vencen a los 3 días, y el laboratorio puede anularlos antes.
Si el laboratorio lo activa, los informes llevan un código QR que abre el informe oficial sin cuenta. Es un enlace permanente: cualquiera que tenga el papel puede verlo. El laboratorio decide si lo usa y debe informarlo a sus pacientes.

10. Datos del laboratorio y salida

Los datos que carga el laboratorio son del laboratorio. Vitalixs no los vende ni los usa para publicidad.

Si te vas

Cuando un laboratorio cancela o deja de pagar, tiene 90 días para pedir sus datos escribiendo a contacto@vitalixs.com. Le entregamos sus órdenes, finanzas y bacteriología en Excel y sus informes en PDF. Pasados los 90 días, sus datos se eliminan.

Tratamiento de datos por cuenta del laboratorio

Con los datos de sus pacientes, el laboratorio es el responsable y Vitalixs actúa por su encargo. Esta sección funciona como acuerdo de encargo de datos y se acepta junto con estos Términos. Vitalixs se compromete a:

tratar los datos de los pacientes solo para prestar el servicio y según las instrucciones del laboratorio;
mantenerlos confidenciales y exigir lo mismo a su equipo;
usar solo los proveedores listados en la Política de privacidad, y avisar de los cambios en esa lista;
avisar al laboratorio de un incidente de seguridad que afecte sus datos, en el plazo que fija la Política de privacidad;
ayudar al laboratorio a atender las solicitudes de sus pacientes;
devolver y eliminar los datos al terminar el servicio, como se explica arriba.

El laboratorio, por su parte, se compromete a tener la base legal y, cuando haga falta, el consentimiento de sus pacientes para registrar sus datos en Vitalixs, y a informarles cómo se tratan. Todo lo demás sobre datos personales está en la Política de privacidad.

11. Entre laboratorios

Un laboratorio puede enviar una orden a otro con el que esté vinculado, por ejemplo para un examen que no procesa. El que la recibe obtiene una copia de los datos del paciente, incluidos sus datos de salud. El vínculo requiere un código temporal y la aprobación de los dos laboratorios, y se puede revocar.
El equipo de Vitalixs puede habilitar que un laboratorio vea el historial de otros laboratorios de Vitalixs para los pacientes que comparten. No está activo para todos.
El laboratorio que envía datos a otro es responsable de tener la base legal y el consentimiento del paciente para hacerlo.

12. Portal del paciente

Si eres paciente, estas condiciones aplican a tu cuenta en el portal:

El portal te permite consultar los informes que el laboratorio ya te entregó. No muestra resultados en proceso ni sin validar.
Los informes son una copia fiel del original emitido por el laboratorio. No sustituyen la consulta con un profesional de la salud y no sirven para fines legales.
Tu cédula y tu fecha de nacimiento se usan solo para verificar tu identidad y reunir en una sola cuenta los informes de los laboratorios de Vitalixs que te atendieron.
Verificarte con una foto de tu cédula es opcional. La foto la revisa un servicio externo, se descarta de inmediato y no se guarda. Si no la envías, una persona del equipo de Vitalixs revisa tu solicitud.
Mantén tu contraseña en privado: quien la tenga puede ver tu historial.
Puedes pedir la baja de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a contacto@vitalixs.com. La baja no borra los informes del laboratorio que los emitió, que debe conservarlos por obligación legal.

Además:

La cuenta es personal y solo para mayores de 18 años. Los informes de un menor los consulta su representante legal.
Entras al portal por una invitación del laboratorio, y tu solicitud la aprueba el equipo de Vitalixs.
Los estudios de otros laboratorios que subas al portal los ven todos los laboratorios que te atienden. Eres responsable de lo que subes, y puedes borrarlo desde el portal cuando quieras.

13. Referidos

Un referido es un aliado comercial que presenta laboratorios a Vitalixs. El equipo de Vitalixs lo asigna a los laboratorios que presentó.
Gana una comisión sobre lo que esos laboratorios efectivamente pagan por su suscripción. La comisión se calcula cuando se confirma cada pago; si una confirmación se revierte, la comisión también.
Las condiciones de la comisión se acuerdan con cada referido.
La comisión se genera mientras el referido siga asignado y el laboratorio siga pagando. Vitalixs la paga a la cuenta que el referido registra.
El referido no es empleado ni representante de Vitalixs, y no puede comprometerlo ante terceros ni prometer condiciones en su nombre.

14. Proveedores y tienda

Los proveedores publican productos con sus precios en la tienda de Vitalixs. Cuando un laboratorio pide algo, la aplicación prepara un mensaje que el laboratorio le envía al proveedor por WhatsApp o por correo.
Vitalixs no vende, no cobra, no entrega ni garantiza esos productos, y no cobra comisión. La compra es un acuerdo directo entre el laboratorio y el proveedor.
El proveedor responde por lo que publica: que sea legal, que la información sea exacta y que tenga los permisos sanitarios que correspondan.
El equipo de Vitalixs puede bloquear productos o desactivar proveedores que incumplan estos Términos.

15. Sitio web, blog y boletín

El contenido de vitalixs.com y de su blog es informativo. No es consejo médico ni asesoría profesional.
El boletín se envía a quien se suscribe. Para darte de baja, escribe a contacto@vitalixs.com.

16. Propiedad intelectual

El software de Vitalixs, sus mejoras, su diseño y su marca son de Vitalixs. Usar el sistema no te da ningún derecho sobre ellos, más allá de usarlo mientras tengas acceso.
Los desarrollos a la medida que hagamos para un laboratorio también son de Vitalixs y pueden incorporarse al producto para todos los clientes, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
Los datos siempre son del laboratorio.
El laboratorio nos permite usar su logo y su sello solo para mostrarlos en sus propios informes y pantallas.

17. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que Vitalixs esté disponible y funcione bien, pero no podemos garantizar que nunca falle ni que esté disponible en todo momento.
Cuando sea posible, avisamos con anticipación los mantenimientos programados.
El soporte es por WhatsApp y por correo, con el equipo que construye Vitalixs.

18. Responsabilidad

Vitalixs responde por los daños que cause por no cumplir estos Términos. No responde por:

los resultados, su validación, su firma ni las decisiones clínicas, que son del laboratorio y de su bioanalista;
los datos que carga el laboratorio ni su exactitud;
las fallas ajenas a Vitalixs, como las de internet, la electricidad, los equipos del laboratorio o los proveedores externos, ni los casos de fuerza mayor;
el mal uso de las cuentas, incluido compartir contraseñas.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad de Vitalixs por dolo o culpa grave.

19. Suspensión y terminación

El laboratorio puede dejar de usar Vitalixs cuando quiera: basta con no renovar. El acceso termina al final del período pagado.
Vitalixs puede bloquear el acceso por falta de pago, y suspender un laboratorio o una cuenta que incumpla estos Términos o que ponga en riesgo la seguridad del sistema o de otros usuarios.
Al terminar, el laboratorio tiene 90 días para pedir sus datos, como se explica arriba. Los enlaces y códigos QR ya enviados a sus pacientes siguen funcionando.

20. Ley aplicable y conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Si surge un conflicto, primero intentaremos resolverlo de forma amistosa durante 30 días, desde que una de las partes se lo comunique a la otra por correo. Si no se resuelve, lo decidirán los tribunales competentes del estado Miranda.

21. Disposiciones finales

Si una cláusula de estos Términos resulta inválida, el resto sigue vigente.
Que Vitalixs no ejerza un derecho en un momento dado no significa que renuncie a él.
El laboratorio no puede ceder este contrato a otra persona sin avisarnos antes.

22. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribe a contacto@vitalixs.com. Para temas de datos personales, consulta también la Política de privacidad.